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Question en attente de réponse

appel depuis l italie plus internet ?

CELINE G.
CELINE G.

CELINE G.

Niveau
0
3 / 100
points

j ai pris l option international + forfait voyage avec web (voir facture): pourtant impossible d appeler et de recevoir ou envoyer mail ?

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Je constate que votre suivi consommation que l'option a fonctionné pour les appels et les SMS.

Je vous l'accorde je ne constate aucune connexion internet.

Avez-vous rencontré un message d'erreur?

Toutefois, après vérification de vos factures, l'option a été facturée sans utilisation.

De ce fait, je viens de vous accorder une régularisation de 10€ à valoir sur la prochaine facture.

L'option est en cours de désactivation. Si cela se reproduit, je vous invite à nous contacter depuis l'étanger pour effectuer des test supplémentaires avec nos techniciens.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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