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Je n'arrive plus à recevoir ou émettre des appels / sms depuis mon iPhone, alors que j'ai du réseau

CECILE R.
CECILE R.

CECILE R.

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Depuis environ une heure, il m'est impossible d'envoyer des sms, d'en recevoir, ou d'émettre / recevoir des appels alors que j'ai (théoriquement) du réseau : il y a le petit EI Telecom en haut à gauche de mon écran avec les barres de réseau remplies. De plus, je n'ai pas accès au site CIC MOBILE... Que se passe-t-il ? Suis-je la seule à avoir ce problème ?
Crdlt,
Cécile R. 066836xxxx

Réponses

Bonjour Cécile,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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THOMAS T.
THOMAS T.

THOMAS T.

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Je suis dans le même cas de figure que Touma S. depuis ce matin jusqu'à présent!!
Malgré les tests croisés, rien à faire. J'ai aussi suivi la procédure de : -> http://www.assistance-mobile.com/questions/728802-ligne-restreinte-bloquee mais rien ne fonctionne. Lorsque j'essai de passer un appel voici le message préenregistré que j'ai : Vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro.

Bonjour Thomas,
Il n’est pas nécessaire d’ouvrir plusieurs fils de discussion pour une même demande.
Je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/944784-retablir-ligne-peux-emettre-appel-jour-fact.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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