Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Ligne restreinte ou bloquée

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
7853 / 12000
points
Equipe
Que faire en cas de ligne restreinte ou bloquée ?
Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
7853 / 12000
points
Equipe

Vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de votre mobile (appels, SMS, Internet...).


Votre ligne est peut-être restreinte ou bloquée. Vérifiez dans un premier temps les points suivants :

  • vérifiez que le "mode avion" ne soit pas activé sur votre mobile et que l'itinérance des données est bien activée
  • redémarrez votre mobile, après avoir enlevé puis remis la carte SIM
  • si vous disposez d'un autre mobile désimlocké, insérez-y votre carte SIM afin de voir si cela fonctionne.

 

Si ce problème persiste, vérifiez les paramètres ci-dessous :

  • La couverture réseau est-elle suffisante ?
  • Un impayé est-il en cours sur votre ligne ou avez-vous réalisé des usages hors-forfait ?
  • Votre mobile est-il désimlocké ?
  • Votre mobile est-il bloqué suite à 3 erreurs de saisie du code PIN ?
  • Votre ligne est toujours suspendue suite à la perte/vol de votre mobile ?

 

Si vos difficultés perdurent, nous vous invitons à nous en faire part en posant une question ici

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (19812)

Oui (1682)

8%

8% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?