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Cette question a été résolue

Ligne restreinte ou bloquée

Assistance Mobile A.
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Equipe
Que faire en cas de ligne restreinte ou bloquée ?
Assistance Mobile A.
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Niveau
4
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Equipe

Vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de votre mobile (appels, SMS, Internet...).
Votre ligne est peut-être restreinte ou bloquée.

  • vérifiez que le "mode avion" ne soit pas activé sur votre mobile et que l'itinérance des données est bien activée
  • redémarrez votre mobile, après avoir enlevé puis remis la carte SIM
  • si vous disposez d'un autre mobile désimlocké, insérez-y votre carte SIM afin de voir si cela fonctionne.

 

Si ce problème persiste, vérifiez les paramètres ci-dessous :

  • La couverture réseau est-elle suffisante ?
  • Un impayé est-il en cours sur votre ligne ou avez-vous réalisé des usages hors-forfait ?
  • Votre mobile est-il désimlocké ?
  • Votre mobile est-il bloqué suite à 3 erreurs de saisie du code PIN ?
  • Votre ligne est toujours suspendue suite à la perte/vol de votre mobile ?

 

 

Si vos difficultés perdurent, nous vous invitons à nous en faire part en posant une question sur l'Assistance Mobile.

 

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (19408)

Oui (1654)

8%

8% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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0
11 / 100
points

Bonjour,
Je reçois toutes les semaines un sms du 20100 que mon abonnement de 5€ est renouvelé, mais je ne me suis abonné à rien et cela me bloque le téléphone pour dépassement de forfait .
Veuillez faire le nécessaire rapidement, ou je serais contraint de changer d'opérateur.
Cordialement.

Bonjour Laurent,

Votre demande de résiliation à cet abonnement a bien été pris en compte.
Si vous n'aviez pas souscrit cet abonnement, je vous invite à être vigilant concernant les sms contenant des liens ou les pages publicitaires sur internet.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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BENOIT C.
BENOIT C.

BENOIT C.

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0
34 / 100
points

Bonjour, ma portabilité était prévu pour aujourd'hui, elle a bien était effectué cependant quand on m'appelle, on dis me dit que le numéro n'est pas attribué !

NANS B.
NANS B.

NANS B.

Niveau
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13 / 100
points

Bonjour depuis quelques jours impossible d'envoyer des sms mais appel possible, j'ai eu un prelevement qui n'est pas passé mais qui a était regulariser.

Merci de regler le probléme

ALICE F.
ALICE F.

ALICE F.

Niveau
0
12 / 100
points

jais reçu une nouvelle carte sim et jais suivie a la lettre les recommandations mon téléphone me dit téléphone restreint et me demande le code restriction ::: ou alors c juste fait pour emmerder le monde !!toujours et il que jais plus de téléphone merci

GERMAIN V.
GERMAIN V.

GERMAIN V.

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0
16 / 100
points

La carte SIM étant venue à échéance, je l'ai remplacée par la nouvelle. En activant le mobile, on me demande d'introduire un code de restriction!
Un code PIN et un code PUK ont été fournis avec la carte, mais pas de code de restriction. Quelle solution pour faire fonctionner à nouveau le mobile ????

ANNE MARIE M.
ANNE MARIE M.

ANNE MARIE M.

Niveau
0
15 / 100
points

Pour quelle raison je ne peux plus recevoir d'appels ou téléphoner depui mon domicile ? Le message pas d'acces au réseau s'affiche

Sara E.
Sara E.

Sara E.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu un message me disant que j'étais inscrit a non stop video streaming, hors je n'ai jamais rien validé.
Et sur ma facture mon compte est débité aussi 2 fois de cette merci de me supprimer cette inscription au video non stop et est ce que je pourrai etre rembourser ?

Merci d'avance

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

Niveau
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12 / 100
points

Je suis victime d'escroquerie depuis septembre,vous me prélevez des sommes importantes et cela continue, je dis stop.je demande de résilier mon abonnement et me rembourser,en attente d'une réponse de votre part,cordialement.

facchin S.
facchin S.

facchin S.

Niveau
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11 / 100
points

bjr ma ligne et bloquer pourquoi jai besoin de mon tel

NICOLE L.
NICOLE L.

NICOLE L.

Niveau
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22 / 100
points

ligne bloquée pour dépassement du forfait

NICOLE L.
NICOLE L.

NICOLE L.

Niveau
0
22 / 100
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que faire pour débloquer mon télépphone suite à dépassement de mon forfait
Merci

ROBERT D.
ROBERT D.

ROBERT D.

Niveau
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14 / 100
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j ai été coupé tout a heure j avais depasser mon mon depassement de contrat j ai paye par carte bancaire tout a heure ca fais plus de 3 h toujours pas de reseau merci de votre comprehensionpourriez vous me remettre la ligne en service merci de votre reponse

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

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12410 / 40000
points
Equipe

Bonjour Robert,

Après vérification sur votre ligne, je constate que la ligne est bien active depuis le règlement de l'avance sur facture en date du 13/10/20018 à 11h13.

Le délai de remise en service est de 2h00.

Avez-vous éteint et rallumer le mobile ?

Si ça ne fonctionne pas, je vous invite à réaliser une recherche de réseau manuelle sur votre Samsung galaxy A5 2017 en suivant les manipulations suivantes :

1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau "-CIC MOBILE- " (avec tiret de chaque coté)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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BASIL B.
BASIL B.

BASIL B.

Niveau
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10 / 100
points

J’aimétais réactivé ma ligne et être débité sur mon compte au crédit mutuel car je suis à l’etrange et ne peux plus téléphoner. Merci de votre aide

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
232806 / 450000
points
Equipe

Bonjour Basil,

Je constate sur votre ligne qu'elle s'est suspendue par mesure de sécurité suite à un dépassement de forfait important. Ce dernier est dû majoritairement à des connexions internet via le réseau mobile américain. Si vous vous trouvez toujours sur place, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone. Si vous en avez la possibilité, je vous conseille de vous connecter en wifi.

Afin de retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures, je vous invite à régler le montant de l'avance sur facture de 63 € par carte bancaire via votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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