Assistance Mobile

Question en attente de réponse

mois compte double ?

GILLES T.
GILLES T.

GILLES T.

Niveau
0
23 / 100
points

J'ai activé , il y a une semaine l'option appels illimités depuis l'étranger, qui est annoncé à 30 euros, et je reçois une facture de plus de 75 euros...A première vue vous avez facturé deux mois ! Je trouve cela scandaleux ! Me rembourserez vous la somme perçue abusivement ?

Réponse

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41575 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Les options voyages ne sont pas proratisées.
Vous avez activé l'option le 19/08. Or, votre forfait se renouvelle le 24.
De ce fait, vous avez réglé l'option en intégralité pour la période du 19/08 au 23/08.
Le 24, votre forfait se renouvelant, vous avez réglé l'option pour le mois complet du 24/08 au 23/09.
L'option est à tacite reconduction et se renouvelle tous les mois. Si vous ne souhaitez plus en bénéficier, je vous invite à résilier l'option.

En parallèle, une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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