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Question en attente de réponse

Bonjour je voudrais ladresse de résiliation d'abonnement jen ai deux a resilier? merci

SOPHIE S.
SOPHIE S.

SOPHIE S.

Niveau
0
12 / 100
points

Tres tres tres déçu! On ma imposé 2 forfaits 24mois hors mes 2 ancien forfait je pouvais les arreter quand je voulais on devait changer le nom pas les conditions! !!!!! Je me sent trahi et decu . je souhaite arreter les 2 abonnements que jai chez vous URGENT

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sophie,

Je viens d'analyser votre ligne et constate ce qui suit :

  • Le 16/01/2015 vous nous avez contacté afin de bénéficier d'un forfait moins cher, nous vous avons proposé le forfait Efficio 500 Mo à 19€99,
  • nous vous avons adressé par la suite un courrier vous informant des Conditions Générales d'Abonnement de votre nouveau forfait,

Je ne vois aucune trahison de notre part vu que vous avez été informée par courrier de la durée de réengagement et la date de fin d'engagement.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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