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Question en attente de réponse

Activation SIM pour client existant?

Je suis cliente NRJ depuis environ 10 ans et suis passée du prépayé au forfait Woot 3Go E. Il ne s'agit pas d'une migration mais simplement d'un changement de forfait32

J'ai reçu ma nouvelle carte SIM il y a 3 jours. J'ai suivi les instructions détaillées dans votre lettre. Impossible d'activer la ligne avec le code d'activation. Je reçois toujours le message 'Problème technique. Merci de bien vouloir ressayer un peu plus tard'. Comme je garde le même numéro de téléphone la ligne est déjà active mais je fais ce qu'on me dit de faire.

Impossible d'activer la carte SIM dans mon espace client, je reçois à chaque fois le message 'Le numéro que vous avez saisi est incorrect. Veuillez réessayer'. C'est faux, le numéro 8933xxxx est exacte

J'ai éteint et rallumé essayé plusieurs fois mon portable Pas moyen d'avoir un signal

NRJ ne m'a pas donné de date d'activation. Je fais quoi?

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Margaret,

Votre changement d'offre de Prépayée au forfait Woot 3Go a été programmé le 02/09/2015 pour une date d'application au 14/09/2015.
Votre carte sim s'activera automatiquement à cette date, c'est pourquoi vous rencontrez un message d'erreur lorsque vous tentez de réaliser la manipulation depuis votre Espace Client.

A cette date, lorsque vous ne disposerez plus de réseau sur votre carte sim actuelle, je vous invite à insérer la nouvelle qui aura pris le relais.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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