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on m'a facturé des sms vers l'international que je n'ai pas envoyé

Cynthia G.
Cynthia G.

Cynthia G.

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Bonjour, en regardant le détail de ma facture, je trouve des sms envoyé vers l'international +6592324290 que je n'ai pas envoyé, et au lieu de 15.99 on me prélève 30 euros alors que les sms vers l'international compte 6.30 euros, je ne comprends donc pas les 30 euros de prélèvement. j'aimerais comprendre ? merci d'avance

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Cynthia,

Dans un premier temps, je vous informe que certains antivirus (MacAfee par exemple) et applications envoient des SMS vers leurs serveurs qui se trouvent parfois à l'étranger afin d'assurer leur bon fonctionnement. C'est pour cette raison que vous avez été facturée pour l'envoi de ces SMS. Si vous ne désirez plus être facturée, je vous invite à vérifier l'origine de l'envoi de ces SMS puis à désinstaller l'antivirus et/ou la/les applications concernés.

Par ailleurs, votre facture du mois de Septembre 2015 comprend les éléments suivants :

  • 15,99 € qui correspond au prix de votre forfait,
  • 6,30 € pour l'envoi des SMS à l'étranger,
  • 10 € de frais de remise en service suite au rejet de prélèvement de votre facture du mois d'Août 2015.

Vous pouvez retrouver ces informations sur votre facture détaillée qui est disponible sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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