Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Recharger mon internet mobile ?

JILIAD L.
JILIAD L.

JILIAD L.

Niveau
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points

Bonjour j'ai répondu par "OUI" au SMS du 1 07 66 ce matin mais je ne bénéficie toujours pas de mon nouveau débit internet alors que j'en ai urgemment besoin, que faire ?

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jiliad,

Après vérification, je constate que la dernière levée de limitation de débit a été effectuée le 06/09. Entre temps, votre débit a été à nouveau limité le 12/09 et je ne constate aucune nouvelle demande de levée.

Vous indiquez avoir répondu au SMS le 13/09. Il semblerait que celui-ci n'ait pas été pris en compte. En effet, aucune facturation n'a été appliquée le 13/09.

Par ailleurs, votre forfait se renouvelant le 17 de chaque mois, vous retrouverez le plein usage de votre forfait internet à partir du 17/09.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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