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Je reçois plusieurs fois un même message

Angélique D.
Angélique D.

Angélique D.

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Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que je reçois en plusieurs fois des messages de mes contact. En ce moment je reçois carrément toutes les deux heures des sms que j'ai déjà reçu et cela est très gênant. J'avais déjà eu ce problème mais ça n'a jamais duré aussi longtemps. J'ai déjà éteint mon portable, enlevé la batterie et la carte SIM mais ça n'a pas réglé le problème. Que dois je faire pour que ça s'arrête ?

Réponses

Bonjour Angélique,

Il est nécessaire d'isoler le dysfonctionnement rencontré. Avez-vous la possibilité d'essayer votre carte Sim dans un autre mobile ? Ce test me permettrait de déterminer si cette anomalie est liée au mobile que vous utilisez ou à la carte Sim.

Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile une fois que vous aurez pu effectuer ce test.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Angélique D.
Angélique D.

Angélique D.

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Bonjour, j'ai bien fait ce que vous m'avez dit, j'ai mis ma carte sim dans un autre portable, malheureusement j'ai recu de nouveaux ces messages que j'avais reçu il y a quelques jours, donc le problème doit venir de ma carte sim.

Bonjour Angélique,

Je me permets de relancer ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part. Je vous invite à répondre au mail que je vous ai fait parvenir afin de pouvoir procéder au remplacement de la carte sim.

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Angélique,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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