Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Vous avez modifié le réseau du portable de ma fille suite à mon premier contact en la mettant sur le reseau orange.
Mais cela n'a rien changé le réseau se déconnecte constamment et elle ne peut pas nous joindre. Sachant qu'elle n'a que 13 ans, j'aimerai qu'elle est un réseau en état de fonctionner. Sans quoi je me verrai dans l'obligation de résilier le contrat pour non respect de la fourniture d'un réseau correct.
merci d'avance car depuis qu'elle est sur le forfait efficio (25/09/15) nous n'avons que des soucis
Réponses
Bonjour Sandrine,
Dans le cas où vous rencontrez des difficultés malgré la première modification apportée sur votre ligne, il est nécessaire que nous puissions isoler le dysfonctionnement.
Un test croisé est à effectuer. Cela consiste à essayer la carte sim de cette ligne dans un autre mobile. Ce test permettra de déterminer si les difficultés rencontrées sont liées au mobile ou à la carte sim.
Je vous invite à revenir vers moi une fois que ce test aura pu être effectué.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sandrine,
Avez-vous eu la possibilité d'effectuer le test croisé décrit dans mon précédent post ?
D'avance merci pour votre retour.
Bonne fin de semaine.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sandrine,
Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée !
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
sandrine a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.