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Pourquoi je n'ai pas de reseau depuis plusieurs jours y a t il un probleme sur wattrelos?

OMBELINE P.
OMBELINE P.

OMBELINE P.

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HTC désire 610
Pas de réseau Orange et plus d'Internet. Je n'ai aucun autre moyen d'appeler ou de naviguer sur le web mis à part avec mon téléphone cela devient donc gênant
Je ne paye pas un forfait pour qu'il ne soit pas utilisable
Merci de faire le nécessaire

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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points
Equipe

Bonjour Ombeline,

Depuis quand l'incident perdure-t-il? Avez-vous redémarré votre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste. Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile.

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OMBELINE P.
OMBELINE P.

OMBELINE P.

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Le problème persiste depuis 1 semaine .
Avec un autre téléphone je n'ai pas de réseau non plus
cela est très genant

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Ombeline,

Après vérification de votre dossier, l'incident semble résolu.

En effet, je constate que vous parvenez à vous servir de votre ligne.

J'ai procédé au remboursement de la période non utilisée ainsi qu'à la mise en place d'un geste commercial. Vous réceptionnerez le montant par SMS.

Je m'excuse de la gêne occasionnée.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
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Amandine R.

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Equipe

Bonjour Nadia,

Afin de prendre en compte votre demande je vous invite à corriger vos informations sur votre fiche client.

En effet, le numéro renseigné ne me donne pas d'accès à une ligne NRJ Mobile.

Dès que la modification sera effectuée dans votre fiche sera effectuée, je vous invite à revenir vers moi.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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