Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi mes MMS ne marchent plus depuis mon abonnement au forfait woot ?

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

Niveau
0
24 / 100
points

Depuis mon abonnement au forfait woot 5G je ne peux plus envoyer ni recevoir de MMS, j'étais chez SFR avant. Serait-il possible de trouver une solution pour résoudre mon problème ? Merci

Réponses

Bonjour Elodie,

Je vous invite à configurer comme suit votre mobile pour le service MMS.

Dans le menu réglage, je vous invite à appuyer sur "réseau céllulaire", puis sur "réseau de donnée céllulaire".

Ensuite dans la rubrique MMS insérez les donneés suivantes :NOM DU POINT D'ACCÈS : mmsnrj puis les champs NOM D'UTILISATEUR et MOT DE PASSE doivent rester vides.

  • Appuyez dans le champ MMSC et saisissez : http://mmsnrj
  • Appuyez dans le champ PROXY MMS et saisissez : 10.143.156.5:8080
  • Appuyez sur la touche RETOUR et vérifiez que le curseur DONNÉES CELLULAIRES soit activé.

Votre profil MMS est configuré.

Si cela ne fonctionne pas n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée!

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, j'ai fait ce que vous m'aviez indiqué, ça a marché deux jours mais je ne peux plus envoyer de MMS de nouveau... Y aurait-il une autre solution ? Merci

Bonjour Elodie,

Avez-vous revérifier les paramétrages que je vous avez envoyé?

Les données cellulaires sont bien active? Vous avez accès à internet?

Les MMS en échec concerne une seule personne ou plusieurs contact?

Merci d'avance de votre retour.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,
Oui mes données cellulaires sont bien actives et j'ai accès à internet de plus ma 3G fonctionne bien, et les mms ne marchent avec aucuns contacts. Il y aurait il une autre fonctionnalité à activer ( style partage de connexions ou autre) pour résoudre mon problème ?
Merci de vos réponses

Bonjour Elodie,

Une mise en relation avec un technicien me semble le plus approprié.

De ce fait, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Elodie,

Suite à notre échange, la mise en relation avec le service technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?