Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Ma 3G ne fonctionne pas et pourtant il me reste plus de 2Go de données à consommer : pourquoi ?

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echec de l'authentification PDP

Réponses

Nadège M.
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Bonjour King,

Je constate que vous avez été en relation avec notre service technique. Effectivement, il y a un incident en cours sur votre ligne.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous recontacte dès résolution de l'anomalie.
Bonne journée

Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

KING W.
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Cela fait 4 jours que j'ai écris sur ce forum et le problème n'a toujours pas été résolu
Je trouve que le service est déplorable malgré mes appels
On me demande de patienter et que le problème sera résolu dans la journée mais ça fait une semaine que j'attends

Nadège M.
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Bonjour King,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

KING W.
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Bonjour,
En naviguant sur le forum, je vois que nous sommes très nombreux à être dans ce cas de figure, il semble évident que dès lors que l'on passe à l'option 3Go de 3G cela n'est pas pris en compte et bloque notre accès internet mobile. Le pire est que cette option est facturé en début de mois et que l'on n'en profite pas.
Merci d'éviter de nous faire notre temps en nous demander de ré-initialiser le portable en configuration réseau inutilement et efforcez-vous d'activer notre demande de changement d'option physiquement.
En vous remerciant d'avance.

KING W.
KING W.

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[RESOLU]
Bonjour, le problème est résolu et je tiens particulièrement à remercie Nadège M. pour m'avoir accordé toute son attention.
En vous souhaitant une bonne continuation pour la suite.
Cordialement, Mr WONG

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour King,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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