Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème données cellulaires

YASMIN D.
YASMIN D.

YASMIN D.

Niveau
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points

Bonsoir,

Voici le message d'erreur qui s'affiche sur mon IPhone 5 quand j'essaie d'aller sur Internet via le réseau (pas via le wi-fi):

"Impossible d'activer le réseau cellulaires : Échec de l'authentification PDP" !?

Sachant que les paramètres sont identiques aux paramètres mentionnés dans votre site et que j'arrive à envoyer et recevoir des mms par ex.

Merci de votre aide.
Cordialement

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yasmin,

Avez-vous pu tester votre carte SIM dans un autre mobile pour vérifier si le message persiste?

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yasmin,

Suite à notre échange, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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YASMIN D.
YASMIN D.

YASMIN D.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour,

Mon problème de connexion web (suite au passage de forfait 500 Mo début du mois) n'est toujours pas résolu malgré l'intervention du service technique à deux reprises. Toujours même message d'erreur (même après la réinitialisation de mon IPhone 5).

C'est vraiment décevant! Je pense que je dois chercher un autre opérateur si vous n'arrivez pas à trouver une solution.

Cordialement,
Yasmin

YASMIN D.
YASMIN D.

YASMIN D.

Niveau
0
38 / 100
points

ça y est. Mon problème de connexion web est résolu.
Cordialement.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Yasmin,

Je vous remercie pour votre retour.

Passez une excellente journée !
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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