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Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte sim ne s'active-t-elle pas?

Clemence F.
Clemence F.

Clemence F.

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points

J'ai dernièrement changé de forfait et j'ai donc reçu une nouvelle carte sim qui aurait du s'activer le 2 octobre mais elle n'est toujours pas active, c'est assez problématique. Comment puis-je faire pour l'activer sachant que la seule consigne a faire était de l'insérer a la date prévue

Réponses

Bonjour Clémence,

Votre ancienne est carte SIM est toujours active. En effet, la nouvelle carte SIM associée à l'offre Prompto ne s'est pas activée automatiquement en date du 02/10.
Je vous invite à utiliser votre ancienne carte SIM et à me communiquer par mail le numéro de votre nouvelle carte SIM afin que je l'active.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Clémence,

J'ai activé la nouvelle carte SIM qui sera active dans un délai maximum de 24 heures.
La carte SIM peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Il vous suffira simplement de redémarrer régulièrement votre téléphone.
Je vous invite à revenir vers moi pour me confirmer que vous parvenez à présent à utiliser la ligne.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonsoir Clémence,

Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.

Je prends bonne note de l'accès à votre carte Sim et vous remercie de cette information.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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