Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Titulaire/Gestionnaire et utilisateurs ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour, peux-t-on m'expliquer les différences ?
Je suis le "papa" (titulaire et je me suis mis gestionnaire) et aimerais que mon fils ai un accès restreint sur l'appli mobile et le compte client web ?
Comment faire ?
Cordialement,

Réponses

CATHY P.
CATHY P.

CATHY P.

Niveau
1
228 / 750
points

pour cela , nous vous invitons à contacter votre Service Client au 09 69 36 02 00.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour désolé mais quand je vais sur le 09 69 36 02 00 je me fait balader entre le choix 1 ou 2 sans pouvoir contacter le service client ?
Cdt,
EDIT : j'ai réussi à avoir une personne qui me signale qu'il n'y a pas de service client téléphonique pour les forfaits Woot sans engagement ? On fais comment ?

Bonjour Alain,

Pouvez-vous mettre à jour votre profil en indiquant le numéro de la ligne EI Télécom concernée par votre demande ?

Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour, profil modifié avec le numéro concerné.
Je précise que je peux me connecter sur le site web avec mon adresse mail+code, mais pas en indiquant le numéro de portable ?
Cdt,

Bonjour Alain,

Après analyse de votre dossier je constate que la commande que vous avez renseignée sur votre profil a été annulée en date du 30 Septembre 2015. C'est pour cette raison que vous n'avez pas la possibilité de vous connecter avec ce numéro d'identifiant.

Par ailleurs, vous pouvez modifier le niveau d'accès à l'espace client. Il sera nécessaire de choisir un niveau d'accès restreint afin que l'utilisateur n'ait accès qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour, lors de ma 1ère commande, la portabilité n'avait pas été prise en compte ce qui fait que cette commande à été annulée. Dans la foulée, j'ai refait une nouvelle commande avec portabilité qui à fonctionné (je n'ai pas changé mon numéro de commande sur mon profil). J'ai activée la carte SIM et je peux me connecter à l'espace client avec mon email mais je ne peux pas me connecter avec mon numéro de portable, ni sur l'espace client web, ni sur l'appli Android ! Cdt,

Bonjour Alain,

Je vous confirme que le numéro indiqué sur votre profil correspond à une commande qui a été annulée.

Vous ne pouvez plus vous connecter via ce numéro de mobile car la commande a été annulée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?