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Depuis mon nouvel abonnement, je trouve le chargement des applications ou l'utilisation ultra lente, est-ce normal?

GREGORY G.
GREGORY G.

GREGORY G.

Niveau
0
49 / 100
points

Délai de chargements ou surf sur le net avec le mobile sont encore plus lents qu'avant...est-ce cela votre nouvelle offre? Merci d'essayer d'améliorer cela.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93209 / 180000
points
Equipe

Bonjour Grégory,

Le changement d'offre n'entraîne un changement de débit pour les connexions internet.

Avez-vous constatez cela dès le changement d'offre?

Avez-vous redémarrez votre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste?

Pouvez-vous mettre votre carte Sim dans un autre mobile et me communiquer le résultat de votre test?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile.

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93209 / 180000
points
Equipe

Bonjour Grégory,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 16/10/2015.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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GREGORY G.
GREGORY G.

GREGORY G.

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0
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Bonsoir,

Les réponses sont :
Oui
Oui
Et non, je n'ai pas d'autre portable sous la main.

J'ai toujours trouvé mon mobile "lent" mais j'ai juste l'impression que les applis sont encore plus lentes.

Sinon, avez-vous (à peu de frais) un mobile à me conseiller, connu pour bien fonctionner?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93209 / 180000
points
Equipe

Bonjour Grégory,

Je vous propose d'effectuer une remise aux valeurs d'usine de votre mobile.

Dans un premier temps, il est nécessaire d'effectuer une sauvegarde de votre mobile (répertoire sur la carte Sim et les autres données du mobile sur la carte mémoire ou sur votre PC)

Dans un premier temps, il est nécessaire d'effectuer une sauvegarde de votre mobile :

  • A partir de l'écran d'accueil, appuyez sur la touche MENU
  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT

Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si vous souhaitez effectuer un renouvellement de mobile à l'aide de vos points de fidélité, je vous invite à vous rendre dans votre espace client dans la rubrique "Mobile".

Si vous souhaitez conserver le même système d'exploitation (Android), je vous propose deux mobiles :

  • Samsung Galaxy Grand Prime gris à 113 € et avec une offre de remboursement de 30 €.
  • Samsung Galaxy Core Prime noir à 83 € et avec une offre de remboursement de 30 €.
  • J'attire votre attention sur le fait que le renouvellement de mobile est réengageant sur 24 mois.

    Vous avez bien entendu la possibilité de choisir d'autre mobile.

    Bonne journée à vous,
    Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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