Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Connexion internet coupée avec 24 Mo restants?

PAULINE M.
PAULINE M.

PAULINE M.

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Bonjour,
Depuis lundi je n'ai plus accès à Internet depuis mon mobile pourtant je viens de voir sur votre site qu'il me reste 24 Mo sur mon forfait 500 Mo... Pourquoi je n'arrive plus à utiliser internet?
Merci

Réponses

Bonjour Pauline,

Je constate aucune anomalie sur votre ligne.
Votre téléphone est certainement déparamétré pour accéder à Internet.
Je vous invite à suivre les indications sur le lien suivant pour paramétrer votre mobile :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PAULINE M.
PAULINE M.

PAULINE M.

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Bonjour,
Je viens de faire votre manipulation et ça ne fonctionne toujours pas...

Bonjour Pauline,

Je vous invite à poursuivre notre conversation en privé afin de résoudre votre anomalie.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Pauline,

Suite à nos conversations en message privé,vous avez été en relation avec notre service technique pour résoudre votre anomalie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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PAULINE M.
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Bonjour,

Mon forfait a été renouvelé le 1er normalement et je n'ai toujours pas d'accès à Internet, pourquoi?

Merci

Bonjour Pauline,

D'après votre suivi consommation, je constate que vous avez pu vous connecté à Internet.
Je suppose que l'anomalie n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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PAULINE M.
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Bonjour,

Je suis désolée mais je ne comprends pas pourquoi j'ai une consommation alors que je n'arrive toujours pas à me connecter...

Bonjour Pauline,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée!
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
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Bonjour Pauline,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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PAULINE M.
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Bonjour,

Je reviens une fois de plus vers vous car le service technique m'a dit que ça venait d'une antenne qui était en réparation jusqu'au 9/11 en région nantaise. Mais maintenant je suis dans le Maine-et-Loire et je n'ai toujours pas accès à Internet sauf si je met mon téléphone en wifi...

Mounia K.
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Equipe

Bonjour Pauline,

Je vous invite à désactiver le Wifi, éteindre et rallumer votre mobile et si vous n'avez toujours pas accès à internet je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

PAULINE M.
PAULINE M.

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Bonjour,

J'ai fait votre manipulation et je n'ai toujours pas accès à Internet...

Mounia K.
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Equipe

Bonsoir Pauline,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
70133 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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