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hors forfaits

JEREMY W.
JEREMY W.

JEREMY W.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour comment se fait-il que le montnt de mon hors forfaits soit si élevé alors que j'ai les différentes options pour les appels depuis l'etranger ( suisse )

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jeremy,

Les options voyages que vous avez souscrites vous permettent :

-1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France
-Réception illimitée depuis l'UE et Suisse

Néanmoins, vous n'avez pas souscrit d'option voyage pour les connexions web, ce qui explique votre montant hors forfait.
Vous avez l'option internationale avec Web, qui vous permet d'avoir un blocage à 60€ de hors forfait. Si vous souhaitez ne plus voir de dépassement concernant des connexions data, je vous invite à modifier l'option internationale en choisissant l'option internationale blocage web.

Vous pouvez effectuer cette modification depuis votre espace client en vous rendant sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" et peut prendre entre 2h et 24h.
Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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