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Question en attente de réponse

Changement de portable et carte sim non fonctionnelle?

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

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0
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points

Bonjour,
Lorsque j'insère ma carte Sim dans un autre portable que le mien (j'en ai essayé 2), la portable affiche carte sim absente. J'ai actuellement un motorola G4G et je voudrais passer sur un Samsung Note 2 pour plus de confort visuel et ma carte sim n'est pas reconnu alors que n'importe quelles autres sim d'autres opérateurs fonctionnent.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre.
Par avance merci,
Cdlt,
Nicolas Privat

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Nicolas,

D'après ce que vous m'indiquez votre carte SIM est défectueuse. je vous invite à commander une nouvelle carte SIM directement sur votre espace client.
Pour commande votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". Vous recevrez votre carte SIM dans un délai de 48 à 72h + les délais postaux.
A réception, vous pourrez effectuer l'activation directement depuis votre espace client, elle s'activera dans un délai de 24h maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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