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Comment bien finaliser ma commande ?

BRUNNER P.
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BRUNNER P.

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Bonsoir.

Après avoir envoyé les documents pour finaliser ma commande par mail, on m'a répondu qu'il manquait la copie du mandat signé manuscritement ainsi que la copie de mon RIB au format BIC/IBAN.
Seulement, dans mon 1er mail, j'avais déjà envoyé la copie du mandat. Celui-ci était signé électroniquement. Mon IBAN figurait déjà sur le mandat. Par précaution, je l'ai réécris dans le mail.
Pourriez-vous m'aider à bien finaliser ma commande? Je ne comprend pas très bien ce qu'on me demande de renvoyer.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.
BRUNNER Pascal.

Mon numéro de commande: 422957936168

Réponse

Bonjour Pascal,

La signature électronique concerne uniquement le contrat. Le mandat quant à lui doit obligatoirement être signé manuscritement. Je vous invite donc à l'imprimer, le signer et le scanner pour nous l'envoyer. Quant à l'IBAN, nous avons besoin du document complet que vous pouvez vous procurer sur le site internet de votre banque ou dans un distributeur automatique de votre réseau bancaire. En effet, le mandat permet uniquement de voir la référence de votre compte bancaire mais pas l'intégralité des informations relative à votre banque.

A réception de ces documents manquants, nous procèderons à la validation et à l'expédition de votre commande.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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