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nouvelle carte sim défectueuse ?

PHILIPPE F.
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bonjour
suite à la perte de mon portable j'ai suspendu ma ligne via le site nrj mobile, qui m'ont renvoyé une carte sim
je l'ai reçu hier, donc activation sur le site, ils m'ont dit d'attendre 2 heures, passé le délai je mets la nouvelle carte sim dans mon portable et il e marque Sim défectueuse, mon mari a essayé avec sa carte sim qui passe bien donc ça ne vient pas du portable
qu'est-ce que je dois faire ?

Réponses

PHILIPPE F.
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personne pour m'aider ? c'est galère de ne pouvoir avoir personne au téléphone pour nous orienter ...

Bonjour Philippe,

Le délai d'activation d'une carte SIM est en moyenne de 2h, mais celui-ci peut aller jusqu'à 24h. Je constate toutefois que vous avez procédé à une nouvelle commande de carte SIM hier soir et que vous avez à nouveau suspendu votre ligne.

A réception de la nouvelle SIM, je vous invite à l'activer et à remettre votre ligne en service depuis l'Espace Client. Si l'anomalie se reproduit et que la carte SIM ne fonctionne toujours pas 24h après l'activation, je vous invite à revenir vers nous via l'Assistance Mobile pour qu'on vous mette en relation avec le Service Technique.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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