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Question en attente de réponse

Puis je souscrire à plusieurs forfaits Promo 10 ans pour mes 2 enfants et moi?

Carole T.
Carole T.

Carole T.

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4 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit au forfait Promo 10 ans pour ma fille et aimerait le faire pour mon fils et moi. Merci d'avoir annulé à ma demande la commande mal effectuée pour mon fils. Mais maintenant je suis bloquée dans le processus de commande. Après l'étape 4 dans laquelle je procède au paiement par CB de la sim, je suis renvoyée à l'étape précédente et mon achat est refusé. Je n'ai aucun problème avec mon compte bancaire pourtant. Impossible de valider l'achat. Ça fait 3 jours que j'essaie.
Est il possible de régler ce problème?

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Carole,

Je comprends votre demande. Je constate que vos commandes sont systématiquement annulées. Je remarque également qu'il y a eu plusieurs tentatives de commandes qui ont échoué sur un délai rapproché.

Afin de pouvoir resouscrire convenablement, je vous propose de recommencer votre commande sous 72 heures. Rassurez-vous, l'offre des 10 GO est valable jusqu'au 15/11/2015.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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