Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Que faire avec ma Commande n° : 423013262886 ?

Maxime C.
Maxime C.

Maxime C.

Niveau
0
13 / 100
points

Commande n° : 423013262886

J'ai fourni le 26/10 les pièces justificatives suivantes par email :

  • Copie Recto de ma carte d'identité
  • Copie Verso de ma carte d'identité
  • Un RIB complet
  • Une copie du mandat de prélèvement SEPA signé électroniquement ET manuellement (j’étais pas sur)

Hors à présent dans mon suivi de commande sur le site Nrj mobile on m'annonce :

"Pour finaliser votre commande, vous devez aussi nous faire parvenir dans les meilleurs délais :

Pièce d'identité
Mandat
IBAN
Ces pièces sont à nous renvoyer par e-mail ou par voie postale. Cliquez ici pour avoir les informations de contact.

Une fois ces documents réceptonnés, votre commande sera validée dans les plus brefs délais.''

Dois je les renvoyer à nouveau ??
Si oui, à quelle adresse ? Car le lien du "cliquez ici" est mort...

Ce serait tellement simple de pouvoir appeler un vrai service client pour poser la question mais bon... je m'en remet à vous et espère avoir une réponse !

Bien cordialement. Maxime C.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je vous invite à nous faire parvenir les documents demandées sur l'adresse mail : EITSE@e-i.com.

Le service concerné se chargera alors de les traiter dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Maxime C.
Maxime C.

Maxime C.

Niveau
0
13 / 100
points

Finalement je n'ai rien renvoyé et j'ai reçu un SMS de confirmation que mon dossier était complet à l'instant.

Merci quand même.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?