Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

hors forfait SMS?

Eric P.
Eric P.

Eric P.

Niveau
0
8 / 100
points

bonjour,
merci pour votre réponse concernant ma commande 422941400374
mais je reviens vers vous pour le hors forfait de 5.30 euros en SMS
que je n'ais pas utiliser parce que ma ligne était déjà inactive.
pouvez vous m'expliquer le montant de 11.48 euros que j'ai aperçu sur mon espace client du 30/10/2015.
concernant mon épouse, sa ligne n'a pas était résilier elle est toujours active j'ai fourni
le code RIO lors de son inscription pour cette commande
422948122899.
cordialement

Réponses

TONY D.
TONY D.

TONY D.

Niveau
2
1988 / 2000
points

11.48 represente le prorata du tarif normal.
J imagine forfait 10go a 10€.
La remise s effectue des le 2 eme mois.
Pour les anciennes lignes elles restent active jusqu a 19h le jour de la portabilité.
;)

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49574 / 75000
points
Equipe

Bonjour Éric,

Je viens d'effectuer une remontée auprès de notre support technique afin d'obtenir plus d'informations concernant la facturation de 5,30€.
Je vous remercie de bien vouloir patienter afin de bénéficier de plus d'informations. Le délai de retour ne devrait pas excéder 48 heures.

En ce qui concerne la ligne de votre épouse, je constate que la portabilité du numéro a été refusée par votre opérateur initial. Celui-ci indique que le numéro de ligne est résilié auprès de leurs services. Je vous propose d'activer cette ligne avec un nouveau numéro ou de vous renseigner auprès de votre opérateur initial.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?