Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je pas de réseau sur mon nouveau mobile ?

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour. Je ne parviens pas à capter le réseau EI Télécom sur mon nouveau Samsung Galaxy Grand Prime. La carte SIM est bien positionnée. Parfois, je parviens à m'enregistrer sur EI Télécom, mais après quelques minutes, il n'y a plus de réseau. Ce n'est pas un souci de couverture car en insérant ma carte SIM sur mon ancien téléphone, le problème disparaît. Cela est TRES handicapant, je pense que le téléphone a un souci.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christophe?

Nous rencontrons actuellement une anomalie sur les mobiles Samsung Galaxy Grand Prime VE.

Une mise à jour du logiciel est prévue pour corriger l'anomalie. Nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que cette dernière soit effectuée.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?