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Question en attente de réponse

depuis deux mois on me facture 11.99 euros alors que j ai un forfait bloqué à 8.99 euros, que dois je faire?

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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je n ai pas internet sur mon mobile et je veux savoir d'ou vient cette surfacturation, oui mais voila aucun numéro pour parler à un conseillé ! on fait quoi ? résiliation du forfait ?

Réponse

Bonjour Laurent,

Je constate sur votre facture que le dépassement de forfait n'est pas dû à de la navigation web, mais à des appels vers des numéros surtaxés.

Si vous souhaitez avoir plus de détail sur ces consommations, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de pouvoir éditer vos factures. En cas de difficulté, je vous invite à suivre le pas à pas suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite de passer une bonne après-midi !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

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