Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi ai je des facturations hors forfait alors que j ai pris l'option 60 minutes appel UE?

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

Niveau
0
18 / 100
points

Pourquoi ai je des facturations hors forfait alors que j ai pris l'option 60 minutes appel UE,
MERCI

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Après analyse de votre dosier, je constate que l'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse souscrit en date du 02/11 concerne uniquement les appels depuis la France vers l'étranger.

Les consommations effectuées en hors forfait concerne des appels et des SMS effectués depuis l'étranger. Il est normal que ces communications soient facturées.

Pour avoir plus de détail sur les options utilisables depuis l'étranger, je vous invite à consulter notre brichure tarifaire, via le lien suivant:

https://www.cic.fr/fr/banques/particuliers/votre-mobile/2...

Je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?