Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pq la 1ère facture de 9,30€ pour la période du 3 au 19/11 alors que j'ai choisi le forfait anniversaire à 10€/mois ?

MARTINE P.
MARTINE P.

MARTINE P.

Niveau
0
15 / 100
points

pourquoi une1ère facture de 9,30€ pour la période du 3/11 au 19/11 soit pour 15 jours seulement, alors que j'ai choisi le forfait anniversaire à 10€/mois ?
Rien dans le contrat qui m'a été remis ne parle de facturation intermédiaire ni supplémentaire !
Cordialement

Réponses

TONY D.
TONY D.

TONY D.

Niveau
2
1988 / 2000
points

Le premier mois est calculé au prorata sur le tarif de base.
La remise s effectue des le second mois.
;)

MARTINE P.
MARTINE P.

MARTINE P.

Niveau
0
15 / 100
points

Je précise que je n'ai RIEN lu à ce sujet dans la pub comme dans les conditions de vente
Le tarif promotionnel de 10€/mois ne serait donc appliqué que sur une période de 11 mois ?

TONY D.
TONY D.

TONY D.

Niveau
2
1988 / 2000
points

C est pourtant sur la pub, la brochure et dans les CGV..
BONNE JOURNEE ;)

richard U.
richard U.

richard U.

Niveau
0
13 / 100
points

c'est bon de savoir si c'est sur 12 mois ou 11 mois la période de promo ?? car la pub présente bien pendant 12 mois, même si le premier mois est au prorata. Rappel : 10€ pendant 12 mois dans la pub.

TONY D.
TONY D.

TONY D.

Niveau
2
1988 / 2000
points

Apres le premier mois au prorata il y a bien 12 mois remisé ;)

FRANCOIS V.
FRANCOIS V.

FRANCOIS V.

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour,
En fait je viens de remarquer sa présence, avant souscription sur la page faisant état du code promo10ans, dans les mentions légales renvoyées par l'astérisque :" *Réduction applicable à compter de la seconde facture.".
Cdt

Bonjour Martine,

La première facture est une facture pro-ratisée du jour d'activation de votre ligne (03/11/2015) à votre jour de renouvellement de forfait qui correspond au jour de la souscription
( 20/10/2015).
La remise de 6.98€ s'applique à partir de la seconde facture pendant 12 mois.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour avoir plus d'infos :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Richard,

Je vous rassure sur le fait que le code promotionnel sera bien appliqué à partir de votre seconde facture et sur les 11 suivantes. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du tarif de base (16,98 €) pour le premier mois.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

STÉPHANE H.
STÉPHANE H.

STÉPHANE H.

Niveau
0
22 / 100
points

Salut Martine, c'était pourtant écrit dans les conditions ;)
Le premier mois est au tarif de 16€99 par mois, puis la promo s'applique à partir du second mois et pendant 12 mois.

Donc concrètement, de la souscription jusqu'au premier renouvellement tu paye le prorata consommé sur la base du plein tarif (16€99). Puis les 12 mois suivant, tu paiera 10€ par mois.

Ce qui fait bien une promo sur 12 mois ;)

JAMES H.
JAMES H.

JAMES H.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour
De même pas encore utilisé le forfait et déjà 10€ à payer du 27 au 14 décembre
Ok pour le prorata mais le prélèvement ce fait le 10 décembre
Étonnant comme action...
D autant que rien nous ne le signale...
Espérons que la fameuse 4 G soit à la hauteur
Point positif tout de même : le site très convivial et très clair...!

Bonjour James,

Je vous informe que le prélèvement d'une facture intervient toujours une dizaine de jours plus tard environ. La date de prélèvement de vos factures est mentionnée sur chacune d'entre elles. Vous pourrez alors en prendre connaissance depuis votre Espace Client dès l'édition de ces dernières.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Gwendal L.
Gwendal L.

Gwendal L.

Niveau
0
56 / 100
points

Non. 13 mois

Bonjour,

Votre demande est déjà prise en charge sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1006470-commande-10go-10ans

Je vous invite à utiliser le lien ci-dessus afin d'y accéder.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?