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Passage sur le réseau Orange ?

ARIANE G.
ARIANE G.

ARIANE G.

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Bonjour,

Je suis cliente au Crédit Mutuel et j'ai également souscrit un forfait Crédit Mutuel Mobile. Depuis, je rencontre beaucoup trop régulièrement des coupures de réseau, et des difficultés de connections à Internet. Je connaissais ce problème au moment de m'inscrire et je sais qu'il est lié au réseau EI Telecom, j'avais donc demandé à passer sur le réseau Orange, car je sais que cette demarche est possible.
Dans le cadre de mon travail et de ma vie personnelle, je ne peux me permettre de rester sur le réseau EI Telecom au vu des ses trop fréquentes coupures. Je vous remercie de faire donc le nécessaire pour me passer le plus rapidement possible sur le réseau Orange.

Je tiens à préciser que j'ai lu l'ensemble des questions liées à ce sujet et déjà vérifié l'ensemble des points que vous aviez apporté en réponses. Il ne s'agit pas de carte SIM, ni de problem de téléphone. C'est le réseau tout simplement, et j'attends de basculer au plus vite sur le réseau Orange.

En vous remerciant par avance.

Cordialement,
Ariane GILBERT

Bonjour Ariane,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

BRIGITTE S.
BRIGITTE S.

BRIGITTE S.

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Bonsoir, j'ai le même problème ms on me promène depuis 2 mois environ en me disant de patienter car c'est la faute à samsung et au "grand Prim". Aujourd'hui, on m'a dit que "ds 2 h je serai basculée sur le réseau orange", il est 21h46 et j'ai éteint et redémarré mon tél, tjrs pas de réseau. J'en ai raz le bol. Je peux admettre qu'il y ai un gros soucis ms on me prend pour une conne en me faisant perdre mon temps.J'ai d'autres chats à fouetter.

Bonjour Brigitte,

Je constate que votre demande a été prise en charge par nos équipes techniques le 19/11/2015.

Un carte Sim a été expédiée le 19/11/2015 à réception, je vous invite à l'activer via votre espace client dans l'onglet" Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM"

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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