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Question en attente de réponse

Le réseau ne marche toujours pas. Que faire?

Ophélie A.
Ophélie A.

Ophélie A.

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Depuis hier soir, je n'ai plus aucun réseau. J'ai beau redémarrer mon portable ça ne marche toujours pas.

Réponses

Bonjour Ophélie,

Après analyse de votre ligne, je constate que l'anomalie n'est plus d'actualité, car vous avez émis des appels et sms depuis.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Ophélie A.
Ophélie A.

Ophélie A.

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Le problème n'est toujours pas résolu. Je suis allée dans une autre ville pour pouvoir appeler. Je ne capte toujours pas de réseau chez moi. Je trouve ça honteux de payer un forfait pour ne pas pouvoir en profiter chez moi.

Bonjour Ophélie,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ophélie,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Ophélie A.
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Ophélie A.

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L'incident n'est toujours pas clos mais n'ayant plus de réseau chez moi c'est difficile d'aller sur internet. Je tiens à signaler que votre service client est lamentable. J'ai passé plus de 4h au téléphone avec un "conseiller", on m'a raccroché au nez plusieurs fois et mon problème n'est toujours pas résolu. Je pars de chez NRJ mobile dès que possible mais vous aurez des suites.
Cordialement.

Bonjour Ophélie,

Je comprends votre insatisfaction. Néanmoins, le dysfonctionnement provient de l'antenne SFR de votre commune. Nous vous avons proposé une solution que vous avez refusée.
Nous avons mis en place un geste commercial, suite au désagrément rencontré.
Je vous invite à revenir vers moi si vous souhaitez mettre en place la modification proposée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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