Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne peux plus appeler, pourquoi ?

VANINA C.
VANINA C.

VANINA C.

Niveau
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Bonjour, j'ai bien reçu la nouvelle carte sim(que par ailleur je n'avais jamais demandé ni même été informée qu'il y avait un changement), que j'ai donc activée le 6 novembre (aujourd'hui). Depuis impossible d'appeler qui que ce soit, pas même le service client. Les SMS et la connection de données fonctionnent très bien. Vous avez intérêt de me régler ça tout de suite car il n'est pas question que je passe tout le week end sans téléphone je vous préviens bande d'escros !!!!!!!!!!

Réponse

Bonjour Vanina,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier, vers 17h.

Une partie de nos clients a été touchée par cet incident et a pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous rassurons sur le fait que cet incident est à présent résolu.

Toutefois, nos équipes techniques sont mobilisées en ce moment même pour s'assurer que cet incident momentané ne se reproduise pas.

Passez un bon week end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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