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ma commande ?

Bonjour , j'aimerai savoir ce qu'il en est de ma commande n° 423092887*** passée le 03/11.
J'ai renvoyé les pièces justificatives par courier postal le 4/11 et depuis, le status de ma commande n'a toujours pas évolué.
De plus, je souhaiterai savoir s'il est possible de modifier la date de ma portabilité qui était initialement prévue le 16/11. Je voudrai qu'elle soit faite le plus tôt possible en fait !
Merci de votre réponse et de votre réactivité !
Bonne journée :)

Réponse

Bonjour Vincent,

Vos pièces justificatives sont à présent validées.

Cela entraînera l'envoi automatique de votre carte SIM. Vous la recevrez dans un délai de 48h plus les délais postaux.

Sachant que la validation de votre contrat intervient moins de 4 jours de votre date de portabilité, la date ne pourra être modifiée. Celle définie à la souscription est indicative. Vous recevrez un SMS de confirmation vous indiquant la date définitive de potabilité de la ligne chez NRJ mobile.

Merci pour votre compréhension et passez un très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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