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Portabilité refusée, que faire ?

Maxime L.
Maxime L.

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Bonjour,
J'ai souscris à une forfait Woot 10go chez NRJ Mobile et demandé la portabilité de mon numéro à la date du 09/11/2015.
J'ai bien reçu ma carte sim.

Aujourd'hui (09/11/2015) sur le site de NRJ Mobile on m'informe :
"Votre demande de portabilité a été refusée par votre ancien opérateur. Nous vous invitons à le contacter pour en connaître le motif."

J'ai donc appelé mon ancien opérateur (Virgin Mobile) qui me dit que rien a été refusé ...
Serait-il possible de relancer la demande de portabilité et de vérifier s'il y a un problème ?

Mon numéro de commande est : 423042683170

Si vous avez besoin d'informations complémentaires (numéro de téléphone, RIO ...) j'ai toutes les informations en ma possession.

En vous remerciant par avance,
Maxime.

Réponse

Maxime L.
Maxime L.

Maxime L.

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Suite à un message vocal de NRJ Mobile, j'ai découvert que le problème venait d'un code RIO erronée (donc ma faute !)
J'ai donc en ma possession le code RIO correct à intégrer à ma demande.
Comment pourrais-je vous contacter pour vous joindre ce numéro ?

Merci,
Maxime.

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