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Question en attente de réponse

Encore message "pas de réseau" ?

CAROLINE C.
CAROLINE C.

CAROLINE C.

Niveau
0
22 / 100
points

Je reformule ma question. J'ai acheté un Samsung Galaxy A3 sur votre site avec les points que j'avais accumulé. J'ai reçu mon nouveau téléphone lundi dernier. J'ai débloqué ma carte sim le mercredi dans la soirée et après deux heures d'attente, j'ai éteinds puis rallumé le mobile et tout fonctionnait parfaitement bien que ce soit les appels, les sms les applications telle que playstore par exemple, tout marchait. Le lendemain, donc le jeudi je ne pouvais plus me connecter à aucune application et il est écrit "pas de réseau". Je ne peux que téléphoner ou envoyer des sms. Vous êtes mon opérateur téléphonique et j'aimerais que vous résolviez mon problème rapidement car cela commence à être pénible.

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Caroline,

Je constate des usages de SMS et d'internet sur votre ligne.

Je vous informe que depuis le 11/11/2015, vous êtes en débit ralentit pour la connection internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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