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Le reseau n'accroche pas ,les 3/4 du temps je suis en reseau indispo pourquoi??????

AMAR Y.
AMAR Y.

AMAR Y.

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Le reseau n'accroche pas ,les 3/4 du temps je suis en reseau indispo pourquoi??????
Depuis ma portabilite le samedi 7 novembre je ne capte presque jamais ou sinon quelques minutes en 3g/h+ (JAMAIS EN 4G!!!!!!!! ALORS QUE C'EST UN FORFAIT 4G ET AVEC MON ANCIEN FORFAIT BANDYOU TOUJOURS EN 4G)donc apres plusieurs questions sur votre forums sans reponse je commence a saturer et je pense que votre reseau est nul et que vous vendez du reve 10g dinternet en 4g et au bout du compte cela fait 5 jours que je subi cela et etre injoignable surtout pour le boulot me penalise.donc je vous laisse jusqu'a vendredi 13 si mon probleme n'est pas regler je resilie ilico car chez bandyou de bouygues pas de probleme certes c'est 19,99e mais internet en vrai 4g et jamaos de problemes depuis 4 ans et la je vous fais confiance et vous nous laisser en galere et ne venez pas me dire que c'est mon mobile car hier j'ai mis la sim band you de mon ami et pas de probleme de reseau je captais tout le temps donc activer deja la 4g aux clients et reagissez ou sinon je vous ferai de la mauvaise en sachant que j'ai convaincu tous mes amis 20 personnes de passer chez vous et tous sont mecontents.
J'attends votte reponse et une vrai avec investigation et resolution de mon probleme pas un copier coller de vos reponse deja pretes d'incident du 10 novembre toutes nos excuses blablabla...
Merci d'avance .
Un Futur ex client SI VOUS NE REAGISSEZ PAS !!!!!

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Amar,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Vendredi 06/11 aux alentours de 17h.
Une nouvelle anomalie a été détectée mardi 10 novembre.
Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont connu des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.
Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.
Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseillère Assistance Mobile

DAMIEN A.
DAMIEN A.

DAMIEN A.

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0
46 / 100
points

Même problème pour moi j'en ai plus que marre de ce pseudo réseau c'est vraiment incroyable au fur et a mesure le réseau se dégrade au début tout fonctionnait ensuite depuis 2 semaines je ne peux plus envoyer de MMS et depuis ce matin je ne peux même plus trouver le réseau El télécom dans les réseau dispo donc plus d'Internet ça ne va pas durer longtemps comme ça!!!! Si rien est fais pour remédier a ce GROS problème 60 millions de consommateurs va recevoir une belle lettre!!!!!

DAMIEN A.
DAMIEN A.

DAMIEN A.

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0
46 / 100
points

De plus j'ai posté une question par rapport a mon problème il y a 2 jours et je n'ai aucune réponse mon numéro est le 0611646485 ceci est TRES URGENT

RENATA M.
RENATA M.

RENATA M.

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0
27 / 100
points

Bonjour, j'ai les mêmes problèmes depuis 6 jours. Avec ma fille on est toutes les deux chez crédit mutuel mobile mais les dernières jours les téléphones ne nous serve à rien. Ils sont pratiquement inutilisables. Donc je ne sais pas si on va rester chez cet opérateur.

ALEXANDRE S.
ALEXANDRE S.

ALEXANDRE S.

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73 / 100
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pareil pour moi, ça a marché correctement pendant 3 jours puis pas de service pendant 3h puis de nouveau ça a fonctionné 2 jours et depuis samedi plus rien ! Pas de réseau même en 2G !!!
Ce sont des bons à rien chez cet opérateur, ils se foutent de nous.
Aucunes réponses à mes messages, aucunes prise en compte de nos problèmes.
J'utilise mon portable à titre pro et perso. Ça me met dans une galère importante.
Tous ça pour faire 3 francs 6 sous d'économies, la bonne blague. Comment je maudis la personne qui m'a conseillé de prendre cette daube d'opérateur !

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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6
49394 / 75000
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Equipe

Bonjour Damien,

Je constate que votre demande a été prise en charge sur le fil de discussion suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/991442-perte-reseau-allumage-impossible-envoyer-mms

Je vous invite à utiliser ce lien si vous sopuhaitez consulter la réponse qui vous a été apportée.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

RENATA M.
RENATA M.

RENATA M.

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27 / 100
points

Cher Mathieu vous nous dirigez avec votre lien vers cette réponse:"
Lucretia M.

il y a 42 minutes

Bonsoir Damien,

J'ai tenté de vous joindre comme convenu ce jour à partir de 17h30.

Si vous rencontrez des anomalies de réseaux; pouvez-vous me préciser si cela concerne un endroit en particulier ou cela est assez rependu.

Pouvez-vous me préciser si vous êtes joignable demain à nouveau à partir de 17H30?

Merci d'avance de votre retour. Bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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EN QUOI CETTE RÉPONSE PEUT NOUS ÊTRE UTILE???????

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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5
18396 / 40000
points
Equipe

Bonjour Renata et Alexandre,

Le lien indiqué par Mathieu été destiné à Damien.

En ce qui concerne les anomalies réseaux rencontrés sur vos lignes, nous avons rencontré un incident la semaine dernière qui, à ce jour, est résolu.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

DAVID K.
DAVID K.

DAVID K.

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0
12 / 100
points

Bonjour,

Je viens de faire la portabilité de ma ligne depuis SFR. Depuis que celle-ci est effective, je n'est pas le réseau 3g et 4 g comme il le faudrait mais un R comme itinérance de données et un débit réduit.
Le mobile est paramétré correctement via votre site.
Comment faire??

Bonjour David,

En effet, en fonction du téléphone utilisé et qui ne provient pas de chez nous, celui-ci peut demander l'activation de l'itinérance de données afin de capter le réseau 3G/4G sur votre mobile.
C'est pour cette même raison que votre téléphone vous indique être en réseau R. Le plus souvent cela ce produit sur les modèles de marques (Wiko, Asus, Logicom...).

Je vous invite donc à activer l'itinérance des données en plus des données mobiles et de revenir vers dans la mesure où aucune amélioration n'est détectée.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

Niveau
0
22 / 100
points

Votre message date aujourd'hui de plus de 17 jours et je rencontre toujours les mêmes problèmes. auriez vous réellement une solution mis à part vos excuses? car comment payer vos factures si nous ne pouvons pas travailler grâce à notre téléphone?

Bonjour Elodie,

Si vous rencontrez des incidents liés au réseau, je vous propose de poursuivre notre échange en privé afin de vous apporter une assistance technique.
A ce titre, je viens de vous transmettre un message consultable depuis votre adresse mail.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

josé L.
josé L.

josé L.

Niveau
0
52 / 100
points

bonjour , g le mémé problème depuis une semaine ! j en ai vraiment marre ;; mais vous AMAR & DAMIEN ? comment vs avez fait pour remedier !ont ils résolu le pb !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour José,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

josé L.
josé L.

josé L.

Niveau
0
52 / 100
points

je n ai pas reçu de réponse Bénedicte H ! mon numéro est 0771158826 !veuillez me conctectez !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour José,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

josé L.
josé L.

josé L.

Niveau
0
52 / 100
points

BENECDITE h.. je n ai toujour pas reçu de réponse satisfaisante a mon égard ; g l impression que c est un ordinateur qui me répond ; a ce jour j ai deja rédiger une lettre de résiliation qui sera vite mis dans une boite au lettre si vous ne m appellez pas demain ! si vous n arrivez pas a m joindre ( chose normale puisqueje n ai pas de réseaux ) insistez , insistez ..et ...reinsister juska vous m ayez . PS-faudrait relire vos questions ; je vous ai envoter mon numéro .

josé L.
josé L.

josé L.

Niveau
0
52 / 100
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pu sinon contacez moi o 0382572610 a partir de 14H ! j attend le coup de fil !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour José,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour José,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

JEREMY P.
JEREMY P.

JEREMY P.

Niveau
0
14 / 100
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même problème pour moi les mms ce telecharge 1 fois sur 10 vraiment ras le bol

Bonjour Jérémy,

J'ai pu constater que vous avez effectué le paramétrage de votre mobile.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Farid J.
Farid J.

Farid J.

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11301 / 12000
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Equipe

Bonjour Jeremy,

Afin de parametrer les MMS sur votre mobile je vous invite à suivre la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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MELISSA T.
MELISSA T.

MELISSA T.

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Bonjour, j ai exactement le même problème que toutes ces personnes depuis l activation de mon forfait le 13 avril je n ai presque jamais de réseau dans la journee je suis obligée d éteindre mon téléphone et le rallumer et même en faisant ca rien ne change.... que dois-je faire ? car c est insupportable de capter une fois de temps en temps ..

Bonjour Mélissa,

Les messages précédents faisaient référence à un incident réseau déclaré et aujourd'hui résolu.

Si vous ne captez pas correctement, notre Service Technique doit effectuer un diagnostic de la couverture à votre domicile pour pouvoir mettre en place une solution adaptée.

Pour ce faire, je vous propose de vous rappeler afin de vous mettre en relation avec un technicien. Je vous envoie un message sur l'adresse mail renseignée lors de votre inscription sur le site, pour que nous puissions prendre contact rapidement.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Mélissa,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec le Service Technique qui a procédé à une mise à jour de votre carte Sim.
J'espère que cette solution vous apportera entière satisfaction.

A très bientôt sur l'Assistance Mobile,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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