Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai désactivé des options dans mon forfait récemment, pourquoi cela n'a t-il pas diminué ma facture ?

VINCENT J.
VINCENT J.

VINCENT J.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai désactivé il y a deux mois les options suivantes :
-double appel
-alerte conso
-report du forfait sans limite de date

Mon forfait était à 8,99€. Les options vues plus haut représentent 4,50€ d'options.
Pourquoi mon forfait n'est-il pas descendu à 4,99€ ?

J'ai fait les démarches il y a déjà deux mois.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Vincent.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Le tarif de base du forfait Prompto 4h est de 8,99 € sans option. Les options que vous avez supprimées, qui sont normalement payantes, étaient incluses dans votre offre et donc non facturées.

Je vous invite à visualiser le détail de vos factures accessibles depuis votre Espace Client. Vous constaterez ainsi qu'aucun supplément n'était facturé pour ces options.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?