Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Portabilité réfusé sans raison?

Sébastien G.
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Bonjour

J'ai souscrit à l'offre nrjmobile 10ans. J'ai effectué une demande de portabilité. Dans le suivi de commande, je constate que la portabilité a été refusée.

Que faire ?

Merci d'avance

Réponses

Caroline R.
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Equipe

Bonjour Sébastien,

Malheureusement, la portabilité a été refusée par votre ancien opérateur car la ligne a été résiliée.

Il n'est pas possible de revenir en arrière, vous pouvez toutefois appeler votre ancien opérateur pour voir si ils peuvent réactiver votre numéro.

  • Si ils peuvent, nous pourrons redemander la portabilité
  • Si ils ne peuvent pas, ou si vous ne voulez pas faire de démarche, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro

Restant à votre disposition et en attente de votre réponse,

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Sébastien G.
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Bonjour Caroline,

Je pense que je me suis trompé dans le RIO dans ce cas.
Quelle est la demarche a suivre?

Sébastien

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonsoir Sébastien,

Deux options :

  • Vous souhaitez vraiment conserver votre numéro : dans ce cas, vous annulez votre commande et la recommencez avec le bon RIO
  • Vous acceptez d'avoir un nouveau numéro : dans ce cas, vous me dites et je m'en charge tout de suite :)

J'attends votre retour,

Bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Sébastien G.
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Bonjour Caroline,

Merci de procéder à l'annulation de cette commande

Cordialement,

Sébastien

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