Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

bjr,j'ai un forfait 10€ au lieu de 16.98€ ms d'après ma 1ère facture je ne pense pas que la réduc a été pris en compte?

MOHAMED E.
MOHAMED E.

MOHAMED E.

Niveau
0
6 / 100
points

bjr,j'ai un forfait 10€ au lieu de 16.98€ ms d'après ma 1ère facture je ne pense pas que la réduc a été pris en compte?

Réponses

Bonjour Mohamed,

Je vous confirme que votre code promotionnel est bien en place.

La première facture est une facture de mise en service qui est au prorata.

Le code promotionnel est appliqué sur des factures complètes. Par conséquent, il sera en place à partir de la seconde facture et pour 12 mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

FRÉDÉRIC L.
FRÉDÉRIC L.

FRÉDÉRIC L.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour. Ma première facture était au prorata, par contre la deuxième est bien à 16,98. Il doit donc y avoir une erreur. Pouvez-vous vérifier. Merci.

MICHAEL M.
MICHAEL M.

MICHAEL M.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,
J'ai également le même problème que Frédéric, la réduction n'est pas appliqué

Merci

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.

Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée.

L'équipe Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.

Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée.

L'équipe Assistance Mobile

CHRISTINE L.
CHRISTINE L.

CHRISTINE L.

Niveau
1
136 / 750
points

Bonjour,

Sur mon compte client je vois que le montant du forfait est de 16.99 e et non de 10E pour 12 mois. Pouvez vous m'expliquer et me dire si j'ai bien un forfait à 10e pour 12 mois?

Cordialement.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christine,

Le forfait dont vous disposez apparaîtra toujours 16€99 sur votre espace client ainsi que sur vos factures.

Le code promo que vous avez validé est visible sur votre contrat d'abonnement et sera visible sur les 12 factures sur lesquelles s'appliquera la promotion.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

GABRIEL G.
GABRIEL G.

GABRIEL G.

Niveau
0
47 / 100
points

Mohamed faut attendre au moins la deuxième facture pour voir la réduction code promo effectué.
Cordialement

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour. même problème pour moi.

Ma première facture daté du 04/11/2015 et de 8,75 €
mais la deuxiéme facture daté du 23/11/2015 et d'un montant de 16,98 € ??

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48087 / 75000
points
Equipe

Bonjour CHRISTOPHE,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?