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Problème reception des appels

LAUWRENCE S.
LAUWRENCE S.

LAUWRENCE S.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J'ai des difficultés à recevoir des appels : la plupart du temps mes correspondants tombent directement sur la messagerie alors que la couverture réseau est normale puisque je peux les appeler sans problème. Aucune option de rejet automatique n'est active.

Cordialement

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lauwrence,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier aux alentours de 18h.

Cet incident a été résolue le soir même. Je vous invite à redémarrer votre portable.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

LAUWRENCE S.
LAUWRENCE S.

LAUWRENCE S.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Le problème ne date pas d'hier et continue toujours

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Lauwrence,

Afin de déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile) je vous invite à effectuer un test croisé.

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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