Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Point de fidélité non eligible

CEDRIC P.
CEDRIC P.

CEDRIC P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour. Un de vos opérateur ma vendu un forfait qui commence ce jour. Problème, JE N'EST PAS PAS ETE INFORMER QUE MES POINTS DE FIDELITE DEVIENDRAIT NON ELIGIBLE POUR UN REMPLACEMENT DE MOBILE. J'attend pour le moins un retour a mon ancien forfait (~12.99) et dans les meilleurs délais.

Pour rappel vous pouvez m’écrire a l'adresse mirlize@ymail.com ou me joindre au 07XXXXXXXX

cordialement.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Je vois que vous avez basculé sur un forfait sans engagement en Prompto 4 heures à 8.99 euros / mois.
Le couplage forfait sans engagement et utilisation des points de fidélités afin de bénéficier d'un mobile subventionné n'existe pas auprès des opérateurs. Néanmoins, je peux vous proposer de basculer à nouveau sur le forfait Efficio 1h à 12.99 euros comme souhaité, tout en effectuant votre renouvellement de mobile en utilisant vos points de fidélités.

Si cette solution vous convient, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. A ce titre, je viens de vous transmettre un message consultable depuis votre boîte mail.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?