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problème réseau nouveau client

severine L.
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Bonjour,

je viens de souscrire au forfait woot E - 10 Go. j'ai installé ma carte sim, c'est très long pour émettre des appels et je n'ai quasiment pas de réseau internet. Je ne savais pas que l'opérateur est "bouygues", souci avec notre box justement avec eux puisque pas de réseau ! Est ce possible de basculer chez Orange ?
Je vous remercie.

Réponses

Bonjour Severine,

Un incident a été déclaré sur notre réseau hier aux alentours de 18h. Certains de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée. Celui-ci a été résolu le soir même.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à redémarrer votre portable.

A noter qu'il n'est actuellement pas possible de basculer sur le réseau Orange ou SFR. Aussi, si les anomalies devaient persister, je pourrais toujours vous mettre en relation avec notre service technique.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

severine L.
severine L.

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J'ai redémarré comme vous me l'avez conseillé. Certes, j'ai du réseau pour les appels mais pas de réseau Internet. A chaque fois que je veux aller sur Google ou sur ma boîte mail "connexion échouée". A quoi sert un forfait 10 go si je dois me connecter en WiFi pour aller sur internet ?? Nous avons l'intention de résilier notre forfait internet avec bouygues puisque nous avons sans arrêt des pannes, mon mari vient de commander le même forfait que moi, je commence déjà à regretter ! L'avantage dans tout ça, c'est qu'il s'agit d'un forfait sans engagement et heureusement pour nous d'ailleurs !

PATRICIA F.
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Bonjour Séverine, même soucis que vous je n'ai pas été informé que le réseau serait bouygue qui ne fonctionne vraiment pas bien chez nous ! Obligé de se connecter en wifi pour avoir internet alors qu'on paie pour un forfait 10 GO...auparavant j'était chez sfr tout fonctionnait à merveille ! Nouveau forfait nrj mobile 10 ans anniversaire depuis samedi et le réseau qui part à tout moment, j'en deviens dingue ! Et idem que vous j'ai malheureusement pris ce même forfait pour mes 2 enfants qui démarreront la semaine prochaine !!! Je crois que je vais retourner chez sfr. Bon courage :)

Bonjour Severine et Patricia,

L'incident réseau étant résorbée, vous ne devriez plus rencontrer d'anomalies de ce côté.

Concernant l'absence d'internet sur vos mobiles respectifs, je vous invite à redémarrer votre téléphone et de vérifier que les données mobiles sont activées.

En cas d'anomalie, je vous invite à faire un paramétrage à l'aide du pas à pas suivant : http://www.assistance-mobile.com/pages/parametrages.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

PATRICIA F.
PATRICIA F.

PATRICIA F.

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Bonjour Koumaren, Le problème n'est pas du tout résolu, en tout cas pas chez moi ! Le réseau part sans arrêt, je ne capte presque pas Bouygyes et quand je l'ai j'ai à peine 1 voir 2 barres de réseau sur les 5, je change simplement de pièces et plus aucun services...et ne parlons pas de la 3G...cela ne fonctionne pas du tout. Par ailleurs si quelqu'un du service nrj mobile aurait enfin la gentillesse de répondre à mes questions qui dates de samedi ce serait sympa...Merci

severine L.
severine L.

severine L.

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Bonjour,

Toujours pas résolu pour ma part... J'ai tout fait comme vous me l'avez conseillé, configurer manuellement,... Toujours pareil "connexion échouée"!

Bonjour Severine,

Je vous propose de vous mettre en relation avec un technicien afin de faire des tests complémentaires et vous apporter une solution.

Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Patricia,

Je constate que votre demande a été traitée par notre service technique et qu'une solution vous a été apportée.

Aussi, je vous invite à ne pas tenir compte du mail que je vous ai envoyé.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

JOHN D.
JOHN D.

JOHN D.

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bonsoir,

Même situation, trois forfaits qui ne servent à rien... en bonus j'ai eu une opératrice qui le raccroche au nez quand je lui expose, avec courtoisie, que malgré les engagements, le service technique ne rappelle pas.

La banque et la téléphonie, ce n'est pas le même métier, connaitre son seuil d'incompétence et ne pas le dépasser... voilà une chose à méditer.
Heureusement les forfaits sont sans engagement...

Bonjour John,

Afin de traitée votre demande et la finalisée, je viens de vous envoyer un mail, en message privé.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

PATRICIA F.
PATRICIA F.

PATRICIA F.

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Bonjour Koumaren R, mon problème a enfin été résolu mercredi soir par l'un de vos techniciens, mais je lui ai bien souligné que j'avais encore 2 autres nouveaux forfaits en attente (ceux de mes enfants) et qu'il faudra aussi faire la même manipulation, basculer sur un autre réseau, il m'a répondu sans problèmes mais qu'il ne pouvait rien faire tant que la ligne n'est pas activée et dès que ça arrivait de le recontacter (mais personne répond sur votre numéro de téléphone). Celle de mon fils est activée depuis samedi et idem même problème quand on cherche le réseau bouygues manuellement à notre domicile il ne figure même pas sur la liste des opérateurs réseaux, cela marque continuellement aucun réseau ! J'attends rapidement de vos nouvelles, merci :)

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