Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

4G non Optimal avec mon nouveau forfait sous réseau Ei Telecom je ne peux profiter de ma 4G

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

Niveau
0
37 / 100
points

Nouveau forfait activer depuis peux et problème 4G sous réseau EI Telecom non Optimal chez moi soucis déjà rencontrer avec mon deuxième forfait qui avait étais changer de sous réseau. aider moi !

Réponses

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonsoir, vous avez le forfait anniversaire 10 ans ? si oui avez vous vérifier AVANT de souscrire à ce forfait que vous aviez une bonne
réception BOUYGUES TÉLÉCOM aux endroits ou vous vous trouvez ?

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Votre offre actuelle ne vous permet pas de changer de réseau et ce pour des raisons techniques.

Je peux tout de même vous proposer une mise en relation avec nos équipes techniques pour effectuer des vérifications.

Si cela vous convient, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je viens de voir votre message, je constate que vous avez réussi à faire des envois de MMS hier.
D'après la couverture réseau de votre commune, vous êtes essentiellement couvert par la 3G+. Cependant, vous avez tout de même accès à de la 4G à certains endroits. La couverture 4G est en cours de déploiement. Bouygues Telecom est notre réseau hôte. Néanmoins, lors de votre recherche de réseau, c'est le réseau EI Telecom qu'il faut sélectionner.
Concernant votre abonnement chaîne canalsatellite, si c'est une application, je vous invite à la télécharger à nouveau sur votre portable, mais si c'était un service inclus de votre précédent opérateur, sachez que nous ne proposons pas ce service à l'heure actuelle.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

ANGELE P.
ANGELE P.

ANGELE P.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, je suis nouvelle cliente je viens d activer ma carte mais malheureusement j ai perdu la 4g. actuellement je n ai que le wifi. Pouvez vous m aider? et regler mon probleme au plus vite? j etais chez be and you mon telephone est bien 4g donc le prob ne vient pas de moi. C est urgent merci

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Angele,

Votre demande de paramétrage Web est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Angele,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?