Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Est ce que par mail l'assistance fonctionne ?

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

Niveau
0
50 / 100
points

J'attends toujours une réponse à ma question d'il y a 5 jours et à celle formulée il y a 17 heures. Mais cette question va sans doute encore être modérée.

Réponses

MICHAEL L.
MICHAEL L.

MICHAEL L.

Niveau
2
1630 / 2000
points

Bonjour, quelle était votre question?
Bien à vous

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

Niveau
0
50 / 100
points

A l'attention de Michael L

La question d'il y a 5 jours (donc au de la des 50 pages consultables) était :

JACQUELINE M. 1 réponse il y a 5 jours

Bonjour. J'ai des "nouveaux messages" que je ne parviens pas à lire sur ma messagerie. Le souci vient d'un ancien message qui passe en boucle et que je ne parviens pas à supprimer. Mes essais pour "passer au suivant" sont également infructueux. Merci pour votre intervention.

Il y a 24 heures, j'ai écrit :

JACQUELINE M. il y a environ 24 heures

Je n'y crois pas. Ma demande ne figure plus dans les 50 premières pages des demandes urgentes. Je reconnais que mon souci est moins grave que celui des personnes qui n'arrivent pas à activer leur ligne ou utiliser leur carte SIM. Mais tout de même ! 4 jours sans la moindre réponse. Si l'assistance mobile n'est pas en mesure de gérer les "pointes" de trafic, alors il faut embaucher. Continuez ainsi et beaucoup de vos clients vont quitter l'opérateur virtuel pour revenir à un opérateur réel ! Pour ma part si ce problème n'est pas rapidement réglé je le fais remonter par l'intermédiaire de ma caisse de Crédit Mutuel et je résilie sans indemnité pour faute de l'opérateur.
A bon entendeur...

Voilà. Alors faites vite car je commence à "monter en température" !

MICHAEL L.
MICHAEL L.

MICHAEL L.

Niveau
2
1630 / 2000
points

Chère Madame, je ne travaille pas chez nrj mobile. Je suis abonné tout comme vous et essaie d'aider les gens comme moi qui se posent des questions,
Bien à vous

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jacqueline,

Suite à votre échange avec notre Service Technique en date du 17/11/2015 et une correction des manipulations sur votre mobile, il semble vous ayez trouvé une solution à votre problématique (http://www.assistance-mobile.com/questions/992346-dysfonctionnement-messagerie).
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre demande. Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes les souscriptions et demandes sur l'Assistance mobile.

Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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