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Question en attente de réponse

Ma portabilité c est faite pour le 14 novembre, mais ligne inactive,

RACHIDA L.
RACHIDA L.

RACHIDA L.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, j ai fais une portabilité pour vous rejoindre avec l'offre a 10 euros. La portabilité devais ce fair le 14 novembre, j ai déjà reçu un message de mon ancien operateur ainsi q un message de votre par ma ligne déjà est-ce active a 15 h le 14 novembre 2015, mais actuellement rien ne fonctionne j ai essayé de l activer en ligne ou par téléphone mais rien ne fonctionne. J ai des appels urgent à recevoir est ça fait trois jours que rien ne marche, je souhaite une réponse précise et rapide

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
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Equipe

Bonjour Rachida,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

RACHIDA L.
RACHIDA L.

RACHIDA L.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, alors j'ai éteint et rallumer plusieurs fois le téléphone mais rien ne marche, j'ai mis la puce dans un autre téléphone mais c'est toujours la même chose, rien ne marche.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
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Equipe

Bonjour Rachida,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Rachida,

Je vous remercie pour votre retour. Cependant, il est nécessaire que vous puissiez m'indiquer un créneau horaire pendant lequel vous seriez disponible.

Pouvez-vous m'indiquer une plage horaire pendant laquelle vous seriez disponible ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

PATRICE P.
PATRICE P.

PATRICE P.

Niveau
0
24 / 100
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J'ai le même problème, j'ai testé la puce dans un autre portable rien ne marche !
C'est urgent je n'ai plus de téléphone.
Que dois je faire ?
C'est la galère NRJ MOBILE jamais eu autant de soucis !

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patrice,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Le lien est le suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/989282-carte-sim-inactive-facture-payer.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée.

L'équipe Assistance Mobile

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