Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Crédit 13 € épuisé sans utilisation du mobile, Wifi désactivé ?

MARTINE B.
MARTINE B.

MARTINE B.

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Lors de la configuration d'un smartphone, mon crédit carte de 13 € a été épuisé alors que Wifi et Bluetooth sont désactivés. Le suivi conso était affiché, mais je ne pensais pas que cela était payant.
Puis-je obtenir un remboursement ?

Réponse

Bonjour Martine,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été prise en charge par notre Support Technique à la suite de votre appel du 17/11/2015. Je suis au regret de vous informer que les usages étant enregistrés dans nos systèmes, ils restent dûs. Nos équipes techniques ayant fait le nécessaire sur votre mobile, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturée pour l'utilisation d'Internet.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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