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ma commande est toujours en cours de validation est ce normal?

johanna B.
johanna B.

johanna B.

Niveau
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j ai souscrit un contrat en date du 9 septembre 2015 pour le forfait 10 ans j'ai envoyé part mail toute les pieces et aucune nouvelle depuis alors que le matin j ai ouvert une ligne chez vous et la tout nickel comment faire merci
le numero commande 423152391036

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
3592 / 5000
points

Bonjour Johanna,

Votre dossier est en cours de traitement.
Les délais de traitement actuellement sont un peu plus longs que d'habitude suite au succès de l'offre anniversaire et je vous prie de nous en excuser.

Une fois vos pièces justificatives validées, votre carte SIM vous sera envoyée.
Après l'avoir réceptionnée, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne.
A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Je vous invite donc à patienter et vous souhaite une bonne fin de journée,

Mélanie

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