Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai reçu ma carte sim depuis deux jours et je n'ai toujours pas reçu de code d'activation ni de date de portabilité. De plus sur le suivi de ma commande, ca reste sur "livraison expédiée".
J'aimerais vraiment que mon forfait soit actif au plus vite car je ne peux pas utiliser mon forfait actuel avec mon téléphone actuel (problème de compatibilité) ! Surtout que j'attends déjà ma carte SIM depuis 3 semaines !!
Commande n° 423044685***
Merci pour votre réponse rapide.
Cordialement
Réponses
Bonjour Maxence,
Ce n'est qu'une fois la réception de votre commande confirmée par La Poste auprès de nos services que nous pouvons envoyer la demande de portabilité.
Je viens de mettre à jour, manuellement, votre statut de livraison afin de relancer la portabilité pour le 21/11.
Un SMS vous confirmera la date de portage de votre numéro.
Techniquement, je n'ai pas la possibilité de garantie l'activation de votre ligne à cette date, car votre ancien opérateur doit nous confirmer l'acceptation de portabilité.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Merci Mélanie, j'ai bien recu le sms confirmant la date d'activation de ma ligne pour le 21/11
Mais quel est alors ce fameux "numéro d'activation" ?
Bonjour Maxence,
Le numéro d'activation est donné lorsque vous soucrivez une ligne avec l'attribution automatique d'un numéro. Il vous permet d'activer votre ligne via internet.
Il est vrai que dans votre situation, il n'est pas utile car l'activation est automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Maxence,
Je me permets de vous répondre, car il se trouve que je fouine un peu partout et que j'ai peut-être trouvé quelque chose qui pourrait vous intéresser. Autant vous communiquer l'info, au mieux c'est utile (au pire ça ne l'ai pas mais cela m'aura occupé 10 minutes).
Le fameux "numéro d'activation" vous a été envoyé par NRJ Mobile dans un mail qui s'intitule "Finalisation de votre souscription". En haut à gauche du mail, vous trouver 3 informations importantes :
En espérant néanmoins que ce message ne vous serve à rien, sinon, cela voudra dire que vous attendez d'activer votre ligne téléphonique depuis bien trop longtemps...
Bonne journée !
Angélique.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.