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facture avec "Services ponctuels ou occasionnels" ?

MARIE-CLAUDE G.
MARIE-CLAUDE G.

MARIE-CLAUDE G.

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points

bonjour,
la derniere facture presente des "Services ponctuels ou occasionnels" pour un montqnt de 10 euros qui ne sont pas deteilles dans la facture detaillee et ne correspondent a rien d'effectue sur le telephone.
comment savoir ce a quoi cela se rapporte et se faire rembourser?
merci!
( clavier qwerty, desole pour les accents)

Réponses

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

Niveau
2
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points
  • Si vous avez commandé une carte sim, il y a des frais d'envoi de 10 euros.
  • Si vous avez eu un rejet de prélèvement, il y a des frais de rejet de 10 euros.
  • Si vous avez commandé un téléphone, il y a des frais d'envoi de 10 euros.
  • Est-ce que vous êtes dans l'une de ces situations? De mémoire, il n'y a que ça qui soit facturé de 10 euros.

Bonjour Marie-Claude,

Il est possible de savoir sur votre facture à quoi correspond les services ponctuels facturés en plus.
Vous disposez d'une première feuille, il s'agit d'une facture récapitulative, sur la seconde, votre forfait et autres montant facturé, vous sont détaillés et vous indique pourquoi nous vous demandons une facturation supplémentaire.

Le 10 euros correspondent à un "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service" du 16/10/2015.

Il n'est donc pas possible de le rembourser dans la mesure où il s'agit d'un rejet de prélèvement ordonnée par votre banque.
Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin de faire le point pour que vous n'ayez plus de rejet de factures.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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