Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je obligée de passer par le N° de tél de ma maman pour avoir accès à mon n° de tél ?

MARIE JEANNE V.
MARIE JEANNE V.

MARIE JEANNE V.

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lorsque je souhaite consulter votre facture pour mon n° de portable, je ne peux pas y arriver directement. Je suis obligée de passer par le n° du portable de ma maman, puis me déconnecter et ensuite je peux accéder à mon n° de portable pour consulter ma facture.

Réponses

MARIE JEANNE V.
MARIE JEANNE V.

MARIE JEANNE V.

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j'attends une réponse. Merci

Bonjour Marie-Jeanne,

J'ai vérifié les deux lignes (celle de votre mère et la vôtre). Ces lignes ne sont pas regroupées sur l'Espace Client.

Je vous invite à réinitialiser votre code confidentiel. Voici la marche à suivre :

  • connectez-vous sur http://espace.creditmutuelmobile.fr
  • cliquez sur l'onglet en haut à gauche " Espace Client "
  • cliquez sur " Mot de passe oublié ? "
  • choisissez le mode de réception du nouveau code confidentiel.

Une fois celui-ci réceptionné, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

  • accédez à l'onglet " Vos consommations "
  • cliquez sur " factures "

Vous avez alors accès aux 6 dernières factures globales et détaillées.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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